Assistance après livraison
Retours et remboursements
Une demande doit être liée à votre propre commande. Son envoi ne déclenche pas automatiquement un remboursement : l’équipe vérifie d’abord la situation.
Commande endommagée ou incorrecte
Décrivez le problème dès sa constatation et conservez les éléments permettant à l’équipe de vérifier la situation.
Produits personnalisés
Une box préparée sur mesure ou comportant un message personnalisé ne peut généralement pas être reprise, sauf défaut, erreur ou dommage.
Produits sensibles
Les produits périssables, ouverts ou descellés sont examinés selon leur état et les règles d’hygiène applicables.
Décision et résolution
L’équipe étudie la commande et peut proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Envoyer une demande
Seules les commandes livrées ou marquées comme livraison échouée peuvent être sélectionnées.
Connectez-vous pour envoyer une demande
La connexion nous permet de vérifier que la commande vous appartient.
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